Information générale sur la livraison actuelle

Livraison et collecte des colis

À partir du 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis s’effectueront les mercredis, jeudis et vendredis. 

Les colis pouvant partir ne doivent pas nécessité de contact physique et doivent pouvoir être remis en boite aux lettres normalisée : format maximum : 32 cm x 24 cm x 24 cm.

Nous demandons aux clients de porter une attention particulière au remplissage de leur informations personnelles : nom, prénom, adresse complète, numéro de portable et adresse email.

D’autre part, pour toutes les destinations desservies à ce jour, les délais de livraison peuvent être rallongés et l’obtention de la signature à la livraison peut être suspendue en raison : 

  • De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays.
  • De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués.
  • De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne.
  • De réductions majeures des capacités aériennes internationales.
  • Du rallongement possible du processus de dédouanement.

En conséquence, Colissimo a décidé depuis le 17 mars 2020 de suspendre la garantie des délais de livraison pour les 40 destinations ; ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.

Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

- ACP Gennevilliers* :
92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,

- Monaco : code postal 98000
 
(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison.

À l'international :

Compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales et de la décision de certains pays de cesser la livraison de marchandises en provenance de l’étranger, Colissimo est contraint de suspendre jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes :

Depuis le 23 mars 2020

Depuis le 24/03/2020

  • Tunisie
  • Mali
  • Le continent américain sauf USA, Canada, Brésil, Argentine et Mexique
  • Madagascar
  • Polynésie Française
  • Ile Maurice
  • Mongolie 
  • Côte d’Ivoire
  • Azerbaïdjan

 

  • Les Philippines

 

- Pour l’Europe -

L’arrêt de la livraison hors domicile :

  • Depuis le 19 mars 2020, en Espagne et en Allemagne.
  • Depuis le 20 mars 2020, au Portugal.
  • Depuis le 23 mars 2020, en Slovaquie.
  • Depuis le 24 mars 2020, en Suède.
  • À compter du 26 mars, en Grande Bretagne.

En Italie, BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe est dans l’incapacité de livrer les codes postaux suivants* :

  • Depuis le 19 mars 2020 : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029/
  • Depuis le 20 mars 2020 : 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038.
  • Depuis le 24 mars 2020 : 89064, 87054, 87056.
  • En date du 26 mars : 89822.

En République tchèque*, DPD ne livre plus à compter du 20 mars 2020, les codes postaux 78321, 78324, 78391 et 78401.

*Les colis afférents aux codes postaux italiens livrés par BRT et tchèques ci-dessus seront retournés à l’expéditeur.

En Outre-Mer (sauf Polynésie Française), l’activité de transport et de livraison se maintient en dépit d’une très forte réduction des capacités aériennes. En revanche, l’offre de livraison économique bascule à compter du 25/03/2020 en maritime, ce qui conduit à un rallongement des délais de transport (15 jours de bateau pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion).

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Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualiserons quotidiennement cette page.