FAQ

FAQ
  1. Comment commander sur Synergiashop.com?
  2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
  3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?
  4. Comment puis-je payer ma commande ?
  5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
  6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?
  7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
  8. Comment utiliser mes points de fidélité ?
  9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?
  10. Comment parrainer un proche ?
  11. Comment donner mon avis sur un produit ?
  12. Quelle est la boutique officielle de Synergia ?

Votre question n’est pas dans cette liste ? Contactez notre Service clients en cliquant ici ou par téléphone au 04 77 42 30 10.

1. Comment commander sur Synergiashop.com ?

Synergiashop.com c'est 24h/24, 7j/7 pour commander et recevoir rapidement les meilleurs compléments alimentaires du marché. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" les compléments alimentaires tant en nutrithérapie qu'en phytothérapie qui vous intéressent. Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 04 77 42 30 10, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Nos conseillères sont à votre écoute et vous aideront avec plaisir.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

*Sauf week-ends et jours fériés = traitement le jour ouvré suivant. ** So Colissimo.

Les commandes sont prises en compte dès réception du paiement. Pour les règlements par chèque ou virement, la commande partira dès réception du paiement complet. Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain. Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis. Pour la France métropolitaine, il est appliqué un forfait avec Colissimo. le franco de port est accordé dès 60€ d'achat.

Transporteur

Temps de livraison

livraison

Coût de la livraison

Livraison gratuite dès...

So Colissimo

48h

À domicile

7 €

60 € d’achats

4. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Chèque

Les commandes sont traitées à réception du paiement. Donc, par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque. Il suffit de noter le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante : Synergia - Allée Barthélémy Thimmonier - ZA de Montrambert Pigeot - 42500 Le Chambon Feugerolles. 

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

 Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur Mot de passe oublié dans le formulaire d'inscription ou cliquez ici.
  • Entrez votre e-mail dans le champ/ la case prévu(e) à cet effet.
  • Cliquez sur "Valider"
  • Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « changement de votre mot de passe »,
  • Cliquez sur le lien "Je modifie mon mot de passe",
  • Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client ! Synergia n'a pas accès aux mots de passe des clients. Vous seul pouvez le changer. Ce sont des informations confidentielles, à l'instar des données bancaires, qui sont protégées. En cas de problème, appelez-nous au 04 77 42 30 10 de 8h30 à midi et de 14h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

6. Le produit que j'ai reçu est endommagé, que faire ?

La 1ère chose à faire est de mentionner les réserves d'usage directement sur le récépissé colissimo et téléphonez au service client Allô Synergia au 04 77 42 30 10. Vous pouvez aussi prendre des photos du produit cassé ou endommagé et les envoyez-les par e-mail à contact@synergia.eu ou contacter le service client Allô Synergia au 04 77 42 30 10. 

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée et éventuellement le numéro de bordereau colissimo.

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

C'est la même procédure que pour un colis endommagé : appelez immédiatement  Allô Synergia au 04 77 42 30 10 ou écrivez à contact@synergia.eu avec en objet d'email "réserves sur livraison"/

8. Comment utiliser mes points de fidélité ?

Dès que vous commandez sur synergiashop.com, vous cumulez automatiquement des points de fidélité sur la base de 1 € dépensé = 1 point de fidélité . Vous obtenez ainsi des remises sur vos commandes selon les paliers suivants : voir ici pour les détails du programme. Vous pouvez utiliser ces remises lors de la confirmation de votre commande :

  1. - Dans votre panier, cliquez sur Valider ma commande,
  2. - Choisissez votre moyen de livraison et cliquez sur Suivant,
  3. - Dans l’encart Points de fidélité à gauche sélectionnez votre réduction et cliquez sur Suivant,
  4. - Payez votre commande.

 9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

Au moment de la validation de votre commande, à l’étape intitulée Mon Panier, entrez votre code en haut au dessus du récapitulatif de cotre commande, là où il y a écrit code privilège. Le code de réduction /code privilège n’est pas cumulable avec d'autres offres en cours sur le site.

10. Comment parrainer un proche ?

Après avoir reçu votre première commande, il vous est possible de parrainer jusqu’à 4 proches afin de leur faire découvrir Synergia. Ils bénéficieront ainsi de 10 % de remise sur leur première commande. Pour cela :

  • Connectez-vous à votre compte client,
  • Cliquez sur Parrainer mes amis,
  • Entrez l’adresse e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer,
  • Cliquez sur Envoyer mes Parrainages.

Vous pouvez ensuite suivre le statut de vos parrainages en cliquant sur Suivi de mes parrainages. Dès que vos filleuls auront passé une commande et qu’elle aura été expédiée, vous bénéficierez également d’une remise de 10 %, automatiquement déduite de votre prochaine commande.

11. Donner mon avis sur un produit ? C'est possible.

Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail avec pour expéditeur "Avis vérifiés" vous proposant de donner votre avis sur nos produits.  En cliquant sur le lien du email, vous pourrez laisser un commentaire à la fois sur les produits reçus et la qualité de la livraison. Vous pourrez aussi noter avec des étoiles de 1 à 5. Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits. Tous les avis sont publiés dans la mesure où ils correspondent à une commande. Vos témoignages sur nos compléments alimentaires sont essentiels non seulement pour aider les autres clients mais aussi pour nous aider à améliorer nos produits.

12. Quelle est la boutique officielle des compléments alimentaires Synergia ?

En France, nos compléments alimentaires sont distribués dans 7 000 pharmacies et parapharmacies. Il y en a forcément à côté de chez vous mais toutes les pharmacies ne distribuent pas l'ensemble des produits Synergia.

Ils sont également tous disponibles directement sur www.synergiashop.com, 24h/24 ou par téléphone au 04 77 42 30 10, du lundi au vendredi de 8h30à 12h et 14h à 18h.www.synergiashop.com est le seul site internet agréé à vous fournir les compléments alimentaires Synergia sans passer par un seul intermédiaire : "direct" du producteur au consommateur. www.synergiashop.com est la boutique officielle de Synergia.

Nous développons des partenariats avec des distributeurs locaux afin de commercialiser nos gammes de compléments alimentaires dans le reste du monde (Belgique, Europe de l'Est et du Sud, Moyen-Orient, Dom/Tom, etc.)