FAQ

1. Comment commander sur Synergiashop.com?

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

4. Comment puis-je payer ma commande ?

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

8. Comment utiliser mes points de fidélité ?

9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

10. Comment parrainer un proche ?

11. Comment donner mon avis sur un produit ?

 

Votre question n’est pas dans cette liste ? Contactez notre Service clients.

1. Comment commander sur Synergiashop.com ?

Synergiashop.com c'est 24h/24, 7j/7 pour commander et recevoir rapidement vos compléments alimentaires. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des compléments alimentaires qui vous intéressent.

Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 04 77 42 30 10, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

*Sauf week-ends et jours fériés = traitement le jour ouvré suivant.

** So Colissimo.

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.

Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.                                

Par exemple, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.

 3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis. Pour la France métropolitaine, il est appliqué un forfait avec Colissimo. le franco de port est accordé dès 60€ d'achat.

Transporteur

Temps de livraison

livraison

Coût de la livraison

Livraison gratuite dès...

So Colissimo

48h

À domicile

7 €

60 € d’achats

 4. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

- Carte bancaire

- PayPal

- Chèque

Les commandes sont traitées à réception du paiement. Donc, par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque. Il suffit de noter le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante :

Synergia

Allée Barthélémy Thimmonier

ZA de Montrambert Pigeot

42500 Le Chambon Feugerolles 

 

5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

 

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

- Cliquez sur Mot de passe oublié dans la zone contact.

- Entrez votre e-mail dans le champ/ la case prévu(e) à cet effet.

- Cliquez sur "Valider"

- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « changement de votre mot de passe »,

- Cliquez sur le lien "Je modifie mon mot de passe",

- Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

 Synergia n'a pas accès aux mots de passe des clients. Ce sont des informations confidentielles, à l'instar des données bancaires, qui sont protégées.

 6. Le produit que j'ai reçu est endommagé, que faire ?

La 1ère chose à faire est de mentionner les réserves d'usage directement sur le récépissé colissimo et téléphonez au service client Allô Synergia au 04 77 42 30 10

Vous pouvez aussi prendre des photos du produit cassé ou endommagé et les envoyez-les par e-mail à contact@synergia.eu ou contacter le service client Allô Synergia au 04 77 42 30 10. p. 

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée et éventuellement le numéro de bordereau colissimo.

7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

C'est la même procédure que pour un colis endommagé : appelez immédiatement  Allô Synergia au 04 77 42 30 10 ou écrivez à contact@synergia.eu avec en objet d'email "réserves sur livraison"/

8. Comment utiliser mes points de fidélité ?

Dès que vous commandez sur synergiashop.com, vous cumulez automatiquement des points de fidélité sur la base de 1 € dépensé = 1 point de fidélité .

Vous obtenez ainsi des remises sur vos commandes selon les paliers suivants : voir 

 Vous pouvez utiliser ces remises lors de la confirmation de votre commande :

- Dans votre panier, cliquez sur Valider ma commande,

- Choisissez votre moyen de livraison et cliquez sur Suivant,

- Dans l’encart Points de fidélité à gauche sélectionnez votre réduction et cliquez sur Suivant,

- Payez votre commande.

 9. J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?

 Au moment de la validation de votre commande, à l’étape intitulée Mon Panier, entrez votre code en haut au dessus du récapitulatif de cotre commande, là où il y a écrit code privilège.

Le code de réduction /c ode privilège n’est pas cumulable avec d'autres offres en cours sur le site.

 10. Comment parrainer un proche ?

Après avoir reçu votre première commande, il vous est possible de parrainer jusqu’à 4 proches afin de leur faire découvrir Synergia.

Ils bénéficieront ainsi de 10 % de remise sur leur première commande. Pour cela :

- Connectez-vous à votre compte client,

- Cliquez sur Parrainer mes amis,

- Entrez l’adresse e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer,

- Cliquez sur Envoyer mes Parrainages.

Vous pouvez ensuite suivre le statut de vos parrainages en cliquant sur Suivi de mes parrainages. Dès que vos filleuls auront passé une commande et qu’elle aura été expédiée, vous bénéficierez également d’une remise de 10 %, automatiquement déduite de votre prochaine commande.

11. Donner mon avis sur un produit ? C'est possible.

 Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits mentionné "Avis vérifiés". En cliquant sur le lien du email, vous pourrez laisser un commentaire à la fois sur les produits reçus et la qualité de la livraison. Vous pourrez aussi noter avec des étoiles de 1 à 5.

Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits.  Tous les avis sont publiés dans la mesure où ils correspondent à une commande. 

 


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